【愛在地下鐵】暖心服務(wù)，熱情地堅(jiān)持平凡的工作假期
確認(rèn)過眼神，我遇上了對(duì)的人。沒錯(cuò)，就是站務(wù)員。有人的地方就會(huì)有相遇，有故事。地鐵車站，人流密集的公共場(chǎng)所，每一天，乘客與站務(wù)員之間總會(huì)發(fā)生許多暖心的故事。
4月6日，世紀(jì)蓮地鐵站與平時(shí)不同，恰逢節(jié)假日，人流比平日的要多。站臺(tái)工作人員在巡視洗手間衛(wèi)生的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)手機(jī)靜靜地躺在了衛(wèi)生間置物架上，報(bào)車控室后，廣播尋找失主，但是并沒有乘客詢問，此時(shí)的手機(jī)已經(jīng)沒多少電了，想到乘客發(fā)現(xiàn)遺失手機(jī)后可能會(huì)“回CALL”，所以車站決定先給手機(jī)充一會(huì)電。等待許久，機(jī)主胡小姐終于“回CALL”并取回手機(jī)。胡小姐十分感謝車站的工作人員，并寫了乘客意見卡贊揚(yáng)車站工作人員。2小時(shí)候后，站務(wù)員又在站臺(tái)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的背包，出于職業(yè)敏感上前查看，發(fā)現(xiàn)只是普通物品，20分鐘后乘客返回車站取回背包。
失物歸還失主
乘客留下感謝信
中午13點(diǎn)，一位乘客忽然感到不適，售票員王海杭發(fā)現(xiàn)后立馬報(bào)車控室，聞?dòng)嵑?，站?wù)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，乘客反映有點(diǎn)發(fā)冷和頭暈，工作人員立馬將不適乘客接到會(huì)議室，拿出大衣外套給乘客披上，遞上熱水，詢問是否需要撥打120，乘客說已經(jīng)通知家屬。在休息片刻后有所好轉(zhuǎn)了，10多分鐘后，乘客家屬趕到車站后十分感動(dòng)，對(duì)車站工作人員給予了高度評(píng)價(jià)。
類似的暖心小故事在地鐵車站時(shí)有發(fā)生，我們地鐵人懷著一顆全程為你的心，想乘客之所想，雖只是一些小事，但我們一致對(duì)待。當(dāng)乘客不適時(shí)，我們?yōu)樗麄兣系拇笠?，遞上的熱水也許不能為他們根治他們身上的病痛，但是卻讓他們安心，在陌生的環(huán)境中找到了安全感。用心服務(wù)乘客，才是讓乘客動(dòng)容的根本。不論寒暑季與節(jié)假日，地鐵人始終熱情地堅(jiān)持平凡的工作，執(zhí)著細(xì)節(jié)，這就是每一位地鐵人的真實(shí)寫照。